30选5多少钱一张:朗視呼叫中心

創造完美客戶體驗

朗視呼叫中心,將自動IVR、智能路由、自助交換等呼叫中心核心組建集合在一臺高配通信服務器中,在為企業帶來豐富業務功能的同時,大幅降低部署成本與復雜程度。

免費試用

強大優勢

系統穩定

一體化通信服務器,內置雙系統備份與強大防火墻,支持雙機熱備,保障系統電信級穩定運行。

功能全面

內置座席管理、電話管理、客戶管理、訂單管理、滿意度調查、話務報表、知識庫等功能,全面滿足企業需求。

高效工作

為用戶提供來通話智能分配、來電彈屏、點擊撥號、客戶管理、通話質檢等功能,幫助座席提高工作效率與服務質量。

深入管理

多項深入而細致的座席業務統計報表,使座席業務智能化、透明化、系統化,為客服管理和培訓提供全面支持。

融合四大管理模式

電話管理

  • 支持混合接入多類型外線
  • 提供靈活的路由、IVR、排隊等處理策略
  • 提升客戶體驗與品牌形象

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客戶管理

  • 通過呼入呼出沉淀客戶數據,實現客戶資料電子化管理
  • 支持客戶字段自定義設置,數據信息批量導入導出,幫助企業優化策略,確??突ё試醋畬蠡?/li>

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座席管理

  • 實時查看座席狀態、話務數據,把控工作時間內服務質量
  • 提供通話錄音分析業務問題,提升工作技能
  • 支持查詢所有話務數據,生成報表,便于考核

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業績管理

  • 支持商品字段自定義,可追溯訂單溝通記錄、通話錄音
  • 提供訂單審核、查詢、導出等管理功能,隨時掌握訂單狀況

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高效協同,連接所需

外線接入

實現全網運營商線路接入,多類型外線混合接入,滿足企業各種外線需求。

PSTN(模擬外線)

E1(數字中繼)

IMS(SIP外線)

2G/3G/4G(手機卡外線)

在線語音

提供高清語音通話,呼出呼入穩定暢通,桌面操作方便快捷。


來電彈屏


點擊呼叫


通話保持/恢復


通話轉接


收聽通話錄音


查詢通話記錄

智能分配

多級IVR語音導航

最高128條IVR

最高500 IVR并發

六種響鈴策略

全部響鈴

隨機響鈴

最少接通響鈴

順序響鈴

線性響鈴

最近最少被叫響鈴

靈活的呼出路由

呼出路由失敗,自動跳轉到下一條路由。

循環抓取外線,平均線路利用率與話費

適用場景與價值

客戶服務

為互聯網時代的客服提供一個強有力的溝通渠道和工具,讓客戶享受快速而周到的服務,提升客戶滿意度。

銷售環節

助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗,讓銷售人員更方便的收集管理客戶信息、撥打電話、使用話術、回答問題、管理商機和銷售線索。

團隊管理

讓主管對電話業務線各維度的工作與結果一目了然,更好地進行跟蹤、反饋、管理,統籌兼顧。

用戶運營

沉淀用戶關鍵信息,幫助企業根據數據進行行之有效的運營與維護,及時將潛在用戶轉化為客戶。

呼叫中心座席位軟件
簽入/簽出: 簽入/簽出座席
接聽/撥打: 接聽/撥打電話
電話轉接: 將通話轉移到第三方,可以取消轉移,或完成轉移
三方通話: 可在不中斷通話的狀態下主叫第三方分機,從而實現三方同時通話,三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話
置忙/置閑: 可以將座席狀態置閑,或置忙
登錄系統: 座席登錄系統
退出系統: 退出系統
修改密碼: 座席修改自己的密碼
來電彈屏: 客戶來電時,界面自動跳出該客戶信息
知識庫: 在知識庫里查詢知識點
客戶管理: 添加、查詢、刪除客戶信息,編寫、查看溝通記錄,收聽客戶通話錄音
訂單管理: 填寫、提交訂單信息,多條件檢索訂單
資源管理: 查看資源統計,導入客戶資源

監控和管理
座席狀態監控: 實時查看每一個座席的工作狀態
通話監聽: 班長可對座席通話進行通話監聽、密語監聽、強插監聽、拆斷通話等操作
通話錄音: 多條件檢索錄音,查看、導出錄音信息,下載、播放錄音文件
話務統計: 根據時間,分呼入、呼出展示話務報表
英雄排行榜: 根據時間,分呼入、呼出展示座席或分機話務排名
滿意度調查: 查看客戶對座席服務的滿意度評分
座席管理: 添加、修改、刪除座席信息,支持清除座席密碼
分組管理: 添加、修改、刪除分組
角色配置: 添加、刪除角色,并為角色分配權限
字段配置: 自定義字段信息,查詢、修改、刪除字段
客戶類型: 添加、修改、刪除客戶類型
商品名稱: 自定義商品名稱與價格,添加、刪除商品名稱

IVR
流程編輯: 無需編程的界面化流程編輯
自定義提示音: 自定義上傳提示音
接電話: 應答客戶來電
放音: 自動播放提示音
DTMF按鍵輸入: 接收客戶的按鍵輸入信息
電話轉移: 將來電轉移到指定座席或分組
電話掛斷: 掛斷客戶來電
多層級菜單: 根據條件跳轉到另一個IVR,實現多層級IVR功能
時間條件: 根據不同時間段,播放對應的IVR
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